供电局IT运维服务工单的处理与优化

摘要

电网企业IT运维服务为电网的安全稳定运行提供了基础。工单的及时响应和处理不仅可以有效的节约人力资源还可以保障电网设备运行状态和故障告警信息的及时发现和处理。本文以曲靖供电局IT运维服务工单的处理为例,分析了运维工单响应时间过长的主要原因,并根据分析结果提出了对应的优化解决方案。