基于数据挖掘的电力客户满意度提升技术的设计

摘要

在我国经济快速发展的背景下,市场竞争日趋激烈,客户的需求更加多元化,期望值也更高,企业要想在残酷的竞争中脱颖而出,就必须准确把握客户需求,满足客户的各种偏好,提供个性化服务,从而在提升客户满意度的同时,增加企业的利润。这一过程被称为客户关系管理,因此,本文就电力企业客户为主要研究对象,分析研究基于数据挖掘的客户满意度提升技术,试图为之提供行之有效的理论依据。