基于大数据技术的电力客户服务辅助决策系统

摘要

作为电网企业对外服务窗口，电网客户服务中心需要整合企业内、外部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储，并快速访问和分析，是当前重要的研究课题。分析大数据的特征和大数据的关键技术，其后，设计大数据技术下的电力客户服务辅助决蓑系统，提出系统的数据体系架构，设计系统功能，总结系统的关键技术和算法，该系统利用大数据技术和数据仓库技术集中存储、管理和应用电网数据，通过统一的大数据服务平台，使用分布式数据库作为结构化、非结构数据的存贮平台和数据分析与挖掘的支撑平台，基于数据仓库模型设计，在数据展示层使用多维数据分析技术。通过系统建设，可以大大提高电网企业的客户服务水平。