基于情感计算的在线教育满意度评价量表编制与验证

摘要

在线教育作为“互联网+”时代下对线下教育的必要支持形式,其满意度在很大程度上反映我国在线教育发展过程中存在的诸多问题。本文针对中小学在线教育的满意度问题,首先以SERVQUAL模型为基础,融合在线教育文献构造出包含直观性、基本性、响应性、保证性、个性化、经济性为一级指标,有形、无形、APP、课程、教师、广告、安全、交互为二级指标的中国中小学在线教育满意度评价体系。然后以情感计算为核心,构建基于LSTM算法的满意度自动评价系统。为了验证该体系的有效性,我们对清洗后的评论进行情感值计算,获得满意度评价指标的量化满意度。结果表明该评价量表和评价系统可以有效反映出现行的中小学在线教育的满意度,为在线教育更好的发展提供了一种量化评价手段。