基于5GAPs模型视角下的慕课服务质量评价体系构建

摘要

慕课自2008年诞生以来,在我国迅速成为热点,众多知名高校也纷纷加入慕课的实践行列。但现今从教育主管部门积极号召和投入来看,慕课的实施者和使用者的回应有限。本文通过服务质量视角,将慕课视为电子交互服务,在此基础上提出构建慕课服务质量评价体系,以期通过服务管理角度探寻慕课服务可持续发展路径。