供热企业基于客户服务理念的精细化管理要点刍议

摘要

供热企业不同于一般的生产类企业,除了要承担着热力产品输出的任务,更肩负着为用户提供优质服务的重任。尤其对于北方地区来说,冬季城市集中供热是重要的民生服务类事业,是关系到人民群众生活质量甚至是社会稳定的重要因素。但很长一段时间以来,供热企业并没有意识到服务对于企业发展的重要性,在供热服务管理模式方面大多采取粗犷式的管理方式,导致客户服务管理方面存在诸多问题和薄弱环节,客户满意度差。在国家大力倡导供热行业改革的推动下,供热企业逐渐意识到了自身管理模式上的不足,也在不断探索供热管理服务的新模式,更新客户服务理念,在管理模式上逐渐由粗犷式管理向精细化管理转变,全力打造全新的客户服务理念。基于此,本文简要分析了精细化管理在供热企业开展的必要性,并从多个角度探讨了基于客户服务理念的精细化管理策略,以期能够从为供热企业管理模式的创新提供一些思路和建议,促进企业管理效率的提升。