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基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究

     

摘要

旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务.运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平.

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