正确对待读者抱怨 不断提高图书馆服务水平

摘要

在分析了高校图书馆读者抱怨行为产生的主要原因的基础上，就如何应对读者抱怨作了相应探讨，提出了高校图书馆处理读者抱怨的基本对策。