公共文化云服务的评价指标构建及应用

摘要

[目的/意义]通过服务评价推进公共文化云的建设是我国公共数字文化服务进入深水期的必然要求.[研究设计/方法]采用内容分析法从公共数字文化政策文件中提取关键词,并参考已有研究成果,形成公共文化云服务的评价指标,通过专家调查和层次分析法完成评价指标筛选和权重赋值,借助实际测评验证指标的可用性,并就评价指标及测评对象存在的问题展开讨论.[结论/发现]公共文化云服务的评价指标包括5个一级指标,12个二级指标和41个三级指标;测评对象在服务平台和服务资源方面表现良好,在服务功能、服务效果和服务管理方面存在较多问题.[创新/价值]基于系统性、规范性和导向性原则构建了评价指标体系.测评结果对于提升公共文化云的服务能力与服务水平具有一定参考价值.