书店门市销售服务中的心理沟通

摘要

在书店门市的图书销售服务中,营业员与读者之间客观存在着各种形式的心理沟通。明确沟通的形式,掌握沟通的技巧,这是本文之意。一、沟通的形式及其在服务实践中的表现书店营业员与读者之间的心理沟通,主要有以下几种形式: 1、语言沟通与行为沟通从沟通的媒体上看,可分为语言沟通和行为沟通。