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图书馆读者抱怨行为研究

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摘要

本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素.并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示.

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来源
《图书情报知识》|2005年第5期|102-104|共3页
作者
沈健;
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作者单位

浙江大学华家池校区图书馆,杭州;

310029;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
抱怨行为; 读者服务; 用户行为; 图书馆;
入库时间 2023-07-25 16:49:36

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