供热企业基于客户服务理念的精细化管理

摘要

供热企业不单单是在出售热力产品,还是在为用户提供优质的服务,创造舒适的生活,不断提高客户服务质量是履行社会责任的需要.同时,供热服务的传统管理模式存在诸多薄弱环节.为了更好地履行社会责任,彻底解决企业自身客户服务上的薄弱环节,突破天津市乃至全国供热服务工作的传统管理模式,天津市热电公司进行了客户服务管理体系的精细化管理,提高了客户服务质量和客户满意率,改进了服务管理薄弱环节,产生了潜在效益,更好地履行了社会责任,产生了很好的社会影响和效益.本文将通过客户服务管理体系组织框架的完善、客户服务流程的规范、考核管理制度的健全等方面的简述对天津市热电公司基于客户服务理念的精细化管理进行介绍.