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95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展

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数字移动通信短信业务的兴起及互动式语音应答(IVR)系统功能的拓展,为95598客户呼叫服务系统实现业务互动功能提供一个良好的平台.结合95598客户呼叫服务中心的实际运营情况,研究出适合上海市电力公司运作的短信平台功能及IVR系统,以拓宽95598系统的服务渠道,提高工作效率,提升服务质量.

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来源
《供用电》 |2011年第2期|78-80|共3页
作者
杲永庆; 施政欣; 张立新; 蒋前;
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作者单位

上海市电力公司,上海200002;

上海市电力公司,上海200002;

上海市电力公司,上海200002;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电力系统的调度、管理、通信;
关键词
短信平台; 互动式语音应答系统; 信息查询;

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