构建符合ITIL框架的水务企业信息化运维管理体系

摘要

本文首先对兰州威立雅水务集团公司实施ITIL项目的内外部环境进行了分析,阐明了其实施ITIL项目的必要性及将会面临的困难;其次,对其实施ITIL项目的过程进行了阐述,论述了兰州威立雅水务集团公司对项目实施的稳步推进,确保IT运行维护支持与IT服务提供的有效性;第三,着重分析实施ITIL项目的方法论;第四,对实施ITIL项目的思考,并提出了ITIL项目的实施不是一个短期项目,而是一个长期计划,建立ITIL运维管理体系,提高IT投资回报率才是实施该项目的根本意义所在.