现代化机场的呼叫中心IVR设计

摘要

本文主要介绍的是首都机呼叫中心系统业务新旧两套IVR流程的设计，阐述了旧的IVR系统设计中的问题；新系统根据这些问题和机场系统本身特性进行的二次设计和实现过程。