浅论客户关系管理

摘要

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。