基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究

摘要

电子商务兼具技术的特性和服务的特性，基于顾客感知质量和全面质量管理理念，概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状，比较了各研究的优点和不足，提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。