基于语音识别的智能质检平台的设计与实现

摘要

本文分析了目前客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音识别技术的智能质检系统,有效解决了客服系统的服务检测失实的问题,最大化利用语音资源,减少人员投入,节约质检时间,提升客服系统服务质量,为客户服务热线打造成问题解决中心奠定坚实的基础[1,2]。