客户关系管理在某销售公司的应用

摘要

@@ 一、客户关系管理的概念rn客户关系管理(CRM)就是企业管理与客户的关系,包括建立、维持与发展关系.它对竞争激烈的商业界起着重要的作用.企业在管理与客户的关系时,在特定的环境下投入资源,包括人力、物力、财力、时间以及感情,通过技术手段,各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩,从而实现企业既定的经营管理目标.