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顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析

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@@ 一、服务性企业的顾客忠诚rn(一)服务性企业的顾客构成.顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者.顾客可以分为内部顾客与外部顾客.其中,内部顾客就是企业的员工,外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者,也包括产品流通过程中的顾客,甚至相关的社会团体.

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来源
《发展》 |2010年第6期|61|共1页
作者
李亚琼;
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作者单位

兰州交通大学;

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