互联网+时代电信运营商面向用户场景的智慧服务研究

摘要

对电信运营商基于问题解决方式的传统客户服务模式进行了分析,对客户服务到客户经营转变的研究,提出了面向用户场景的智慧服务的应用对电信运营商客户经营、价值增值的重要意义.并对部署智慧服务的业务流程、系统架构、服务引擎、未来展望等方面进行分析和探讨.