基于服务设计的公共图书馆导视满意度调查研究——以澳门氹仔图书馆为例

摘要

以澳门氹仔图书馆为例,探究公共图书馆导视系统的用户满意度,并提出优化策略。基于服务设计的双钻模型,通过观察法、访谈法,分析用户人群在公共图书馆的活动现状和行为需求;根据服务旅程图呈现调查结果,制作公共图书馆典型用户角色图,由此找出公共图书馆导视系统的服务痛点。从用户需求出发,优化公共图书馆导视系统,在调查研究的基础上,提出利用服务设计改善用户满意度的提案。通过优化方案,帮助改善用户的体验痛点,提升用户满意度,促进区域文化自信,从而达到文化育人的效果。