双钻模型思维下的社区医废处理服务设计实践

摘要

在后疫情与数字化时代下,研究小场景医疗环境医废处理的服务设计策略和具体方案。基于双钻模型发散收敛及迭代特性,连结社区居民协作设计和基于设计工具的专业设计展开创新实践。研究居民在居家、社区场景下医废产生和处置全流程,梳理关键痛点和机会点,提出后疫情时代小场景下关于医废处理的服务系统框架。探索发现居民在非正式医疗场景下医废处置的关键接触点,提出后疫情时代小场景下医废处理的新服务系统框架,形成安全、透明、数字化、整合性强的小场景医废处理链,有利于更好地把握基层医废处理形式,提升用户生活和医疗过程中有关医废处理的参与感和体验感。