服务设计

摘要

每一次社会转型的变革都会伴随新思潮、新观念的产生,20世纪中叶以来,全球产业结构因第三产业和服务经济的繁荣而发生巨大变化。近20年来,人们逐步认可服务是需要设计的,服务是无形的、易逝的、可变的。随着移动互联网的发展,零售、医疗、教育、金融、餐饮等服务业纷纷拥抱互联网,中国的消费行为已经高度数字化,趋于世界领先,服务逐渐成为商品的价值主体,便利、高效、个性化、精准是服务目标,因此呼应数字化语境的服务设计将成为商业模式转型的重要手段。与此同时,服务设计也影响着从研发到生产制造、供应链管理、流通等每一个环节,影响着产业的数字化转型。服务设计作为真正意义上的设计学发展历史不长,在国内外高校和政府部门的积极推动下,服务设计迅速成为研究热点,得到了官方认可。我国的服务设计出现较晚,但发展迅速,几乎已经与发达国家站在了同一起跑线上。