服务设计视野下博物馆的服务创新策略

摘要

从服务设计的视角缓解免费开放后博物馆的服务方式与博物馆观众服务需求之间的矛盾,提出博物馆服务创新策略.通过深度访谈法和移动民族志方法对安徽省博物馆观众的体验和满意度展开定量和定性调查研究,运用服务设计的理论分析安徽省博物馆的服务接触点并绘制用户旅程图,寻找优化观众参观体验的机会点.提出参观前博物馆个性化参观计划定制设计、参观中博物馆参与式服务项目设计和参观后博物馆留言方式社交化设计的三大服务创新策略,为博物馆服务创新提供新的发展方向.