基于服务设计理念的眼镜选购小程序研究

摘要

目前,国内眼镜行业发展不平衡,线下购镜存在价格高昂、款式老旧、验光不安心、体验较差等诸多问题,而现有的互联网售镜却也没能弥补线下购镜的短板.因此本研究以提升服务品质和用户体验为目标,使用服务设计中用户角色分析、用户体验旅程图、服务蓝图和服务系统图等工具,去挖掘用户的需要,探寻设计的可能性.最终提出了一个建立在“用户一工厂—验光机构”服务框架上的眼镜售卖小程序.