设计类留学咨询服务的用户服务系统设计

摘要

目的 文章从用户体验的角度研究申请设计类专业的留学咨询服务,改善留学咨询机构人工服务质量,优化拉新渠道,设计可线上体验的服务系统.方法 通过定性调研、用户访谈法和persona方法明确用户需求,SWTO和竞品分析确定设计定位,采用360VR技术设计符合用户需求的全景体验.结果 在高服务与低成本的矛盾中,用户服务系统作为一种平衡客户与公司的策略,本次用户服务系统研究给留学咨询机构的售前服务奠定发展方向,并阐述了留学咨询服务设计中用户体验的价值和意义.