基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究

摘要

本文通过研究酒店入住过程的服务设计蓝图以及各个接触点,以找到提升用户体验,改进服务流程,使酒店更加智能的方法.本文使用服务设计方法对整个入住过程进行了服务设计蓝图分析.本文的结论是智慧酒店应该去前台中心化,以数据为枢纽,移动终端覆盖各个接触点,使得顾客与前台服务员都拥有良好的用户体验.