新零售行业中的用户体验设计研究

摘要

随着移动互联网的高速发展,依靠互联网流量的红利时代已经过去了,以用户体验和数据驱动的新零售正在快速崛起,并对新零售业的发展产生了巨大影响.文章通过对新零售行业发展现状的分析,阐述了用户体验设计在新零售行业里的重要性.同时,对用户在线上线下的信息浏览、消费行为过程、心理体验特征和新零售企业的用户体验设计案例进行分析,结合服务设计理念和用户研究方法,总结出在新零售行业如何改善用户体验的方法和手段,从而为提高新零售行业的服务和销售做有益的探索.