基于WOS的负面口碑发展之路径分析

摘要

通过引文分析和主路径分析的方法,将Web of Science (WOS)数据库中以负面口碑为主题的文献作为研究对象,研究负面口碑的重要文献与逻辑演化路径。研究发现:Richins (1983)的论文是负面口碑领域中最重要的文献之一,而负面口碑的逻辑演化有三条重要路径,分别是:负面口碑行为、负面口碑动机、抱怨和服务补救。