共享短租平台商家属性对消费者网络口碑的影响研究

摘要

【目的】深人探讨共享短租平台的线上商家属性对网络口碑(eWOM)的影响机制。【方法】以信号理论为基础,基于共享短租平台Airbnb的Python爬虫数据信息,建立泊松回归模型,研究与电子服务质量相关的线上商家属性对消费者eWOM行为的影响。【结果】研究结果表明,商家的特色介绍、售后互动、即时预订、日历更新、回复时间、优质商家、身份认证显著正向影响房源的eWOM。【局限】仅选取北京地区的Airbnb样本,结果欠缺普适性。【结论】本研究结果对于提升共享短租在线商家的网络口碑具有借鉴意义。