经济型连锁酒店客户满意度研究--以7天连锁酒店为例

摘要

随着管理科学技术的进步，客户关系管理受到国内外企业推崇，对以客户为中心的现代管理理念表示赞同。酒店作为服务业主体之一，依赖客户获取利润。经济型连锁酒店新兴发展，更该识别客户价值，注重客户管理。由此，为经济型连锁酒店长远发展，对其进行客户满意度研究是很有必要的。本文以7天连锁酒店为主要调查对象，构建具有针对性的经济型连锁酒店客户满意度测评体系。运用网络调查法、文献调查法、问卷调查法等方法，本文对7天的客户满意度进行综合分析，找出影响因素。