论我国商业银行的全面顾客满意管理

摘要

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态.实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势,应对外国银行竞争的主要途径之一.我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理.