构建'我-你'关系:论体验设计中的同理心

摘要

体验设计领域对"同理心"的理解和实践,应从用户研究的客观方法层面深入到设计师的主观信念层面.马丁?布伯的"我-你"关系理论启发我们洞察到"同理心"的根基是"我-你"关系.因此,设计师要培养真正的同理心,就必须把用户视为永恒的"你",走出"我-它"模式的对象世界,进入"我-你"模式的关系世界.从这种具有根基的同理心出发,就可以演绎出体验设计思维的多种表达式如:永恒之"你"的信念与广义触点设计思维,"谦卑"精神与"痛点"设计思维,"负轭"精神与"容错"设计思维,"宽恕"精神与"允许例外"设计思维等.同时,这也为我们进一步拓展体验设计思维提供了源泉性的动力.