班组长应学会察言观色

摘要

作为企业基层班组的领头人——班组长,不仅要具备领导和管理的才能,而且要学会"察言观色"的本领。班组长学会"观察"班组成员的面部、姿态、声调三种外部表现,将有助于进一步与对方进行交流、交往。