SLA市场化促进赋能型共享建设——以管理会计视角探索财务共享服务中心的SLA市场化实践机制

摘要

服务水平协议(Service-Level Agreement,简称SLA)是一种由服务供应商与用户签署的法律文件,其中承诺只要用户向服务供应商支付相应费用,就应享受到服务供应商提供的相应质量的服务,是服务商品非双方谈判结果,在充分的市场上,比如BPO服务外包很容易达成一致。但长期以来,集团内财务共享服务中心在运营过程一直在极力回避这种市场上无形的“手”对服务商品的交易各方的约束,财务共享服务费停留在成本补偿形式上,而提供共享服务也是职责所在。共享的发展始终没能逃脱长期以来财务管理职能定位,管控型共享成为主流趋势,财务共享界谈市场化色变,赋能型共享难以落地,SLA更是流于形式。本文试图从管理会计的视角分析财务共享内部服务产品化和市场化下的SLA理论依据,并分享笔者筹建共享中心公司化运营和SLA市场化探索的心得。