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网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究

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摘要

对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一.对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要.本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议.

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来源
《当代经济》 |2011年第5期|46-48|共3页
作者
成莹;
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作者单位

中央财经大学信息学院,北京,100081;

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正文语种 chi
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关键词
网上商店; 客户忠诚度; 主要影响因素; 对策研究;

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