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从消费者角度论人工智能完全取代客服工作之不可能性

     

摘要

各种媒体推断客服人员将成为首批被人工智能取代下岗的职业.站在消费者的角度,笔者从售前咨询和售后服务两个角度分析人工智能不可能完全取代客服工作,并建议企业需要改变现有的客服工作结构和模式,对客服工作人员给予高度重视;企业中的客服工作人员要积极思索,在工作中投入更多的创造力.

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