也谈质量管理八项原则

摘要

@@ 1前言rnISO9000:2000版明确提出质量管理八项原则:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系.这"八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果".这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括同时又易于理解的语言,对八项质量管理原则作了最基本、最通用的一般规律作了清晰的表述.它可指导企业建立、实施、改进其质量管理体系,最高管理者可运用这些原则,领导企业进行业绩改进.