基于知识图谱的智能语音客服系统设计

摘要

cqvip:本文介绍了主流的智能客服实现方案,并提出了一种基于知识图谱的语音识别智能客服系统的设计方案。通过语音识别的方式获取用户提出的问题内容,利用各项自然语言处理技术对问题进行建模并提取关键信息,结合该领域的知识图谱,检索出符合要求的问题答案,最后把消除歧义的最终结果反馈给用户,完成问答交互。能够有效削减人工传统客服的各类成本开销,并利用智能客服系统提高工作效率。