基于知识图谱的智能客服系统研究

摘要

在一定程度上由于人工客服所面临高负荷、高成本的实际问题,现代企业中需要更为高效、更为准确的智能客服服务系统应用.主要是基于知识图谱的智能客服系统研究,有机地结合了图谱的知识检索技术以及客服知识库,设计了智能客服系统.通过分析该系统和传统客服系统的问题,论证了智能客服系统在现代企业中的技术特点以及在今后的应用优势等方面的内容,现目前该系统已经在我国各大城市中得到了较多的实际应用,这种应用能够有效地提升我国智能客服系统的效果和建设效率.