网上查询 在线订票——瑞士联邦铁路利用IBM Net.Commerce开展电子商务

摘要

作为当前信息技术的热点和未来信息产业的发展方向,电子商务的优越性显而易见,因此,即便是传统行业中的老牌劲旅,也都在争先恐后地开展电子商务。因为他们知道,若是在电子商务这一高效的业务方式上犹豫半点,便会被拥有电子商务能力的竞争对手击垮。瑞士联邦铁路公司(SBB)通过开展电子商务,成功地把售票和服务范围扩大到整个欧洲,继续保持公司在业界的领先地位。 SBB一直以来十分注重利用先进信息技术保持公司在客户服务方面的竞争力。这家公司早在1996年1月便开始在网上发布火车时刻表,因此,SBB的客户在家里或办公室里便可以浏览火车时刻表,选好旅行线路,然后去车站购票或订票,而不必在车站反复咨询,从而能够有效节省客户和售票处的时间。这一系统虽然在一定程度上方便了旅户,但仍然不能直接地网上进行交易。在它庆祝首次定期列车开通150周年之际,SBB决