基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计

摘要

随着VoIP技术的发展,企业构造网络业务能力不断提高,呼叫中心系统的发展也不断改进.如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题.Asterisk的出现解决了上述问题.Asterisk是开源VoIP-PBX软件,提供了先进的软交换平台和庞大的外部应用程序的接口.软交换平台使得呼叫中心系统建立的成本降低,大量的外部程序接口使系统功能更加完善.本文详细介绍了Asterisk平台及其功能结构,把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,设计了基于Asterisk的呼叫中心系统.