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一种新的Call Center系统排队引擎

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摘要

提出了一种排队引擎的思想,对通过不同媒体接入的客户请求进行统一排队的Call Center系统结构,该结构能够有效地解决目前Call Center系统中的一些不足,为改善现有Call Center系统的性能和开发性能更优的系统提供了一种新的方法.

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来源
《计算机工程》|2006年第4期|283-285|共3页
作者
姚建军; 倪佑生;
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作者单位

上海交通大学电子信息学院,上海,200030;

上海交通大学电子信息学院,上海,200030;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TP302.01;
关键词
呼叫中心; 客户; 排队引擎;
入库时间 2022-08-18 04:29:33

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