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基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

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摘要

阐述了JUCAP(基于J2EE通用呼叫中心运营平台)的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业.该平台采用3层体系结构,并采用MVC架构进行平台设计,适合于各种行业呼叫中心应用,并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心.

著录项

来源
《计算机工程》|2006年第2期|237-239|共3页
作者
张伟; 王豪; 徐文艳;
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作者单位

上海交通大学自动化系,上海,200030;

上海交通大学自动化系,上海,200030;

上海师范大学生命与环境科学学院,上海,200234;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类总体设计、系统设计;
关键词
呼叫中心; 工作流; J2EE; MVC架构; XML; 系统接口; Internet;
入库时间 2022-08-18 04:29:28

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