产品服务系统技术特征重要度确定方法研究

摘要

产品服务系统中在进行工程特征重要度确定时常采用质量功能配置方法。而质量功能配置(QFD)的传统思路忽略了专家评价信息中的模糊性和随机性可能。基于此,首先结合云模型正向云发生器来处理专家语义评价信息,将客户需求的定性表示转换为定量数据表达,并由此来求出技术特征的重要度。考虑到技术特征的竞争性,基于集对分析方法的建立技术特征的联系度矩阵,并由信息熵进行技术特征重要度的修正,进而确定技术特征的最终重要度。最后以某汽车产品服务系统技术特征重要度分析为例,验证了所提方法的有效性。