基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发

摘要

呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式.分析了呼叫中心的主要技术,结合供水行业客户服务系统的开发,论述了CTI技术在呼叫中心系统开发中的应用.