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呼叫中心系统项目建设的研究

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摘要

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.

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来源
《计算机光盘软件与应用》 |2010年第15期|37-38,32|共3页
作者
王刚;
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作者单位

中融信息服务有限公司,北京,100032;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类数据收集和处理系统;
关键词
呼叫中心; 业务模型设计; 系统模型设计;

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