数据挖掘技术在客户分类管理中的应用

摘要

客户是企业生存和发展的关键。保持、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力，是企业提高核心竞争力的重中之重。本文针对电信CRM系统中当下比较关注的移动电话客户信息原始数据，利用聚类分析中的K-means算法理论，采用SPSS数据挖掘工具实现对客户群的聚类细分，得到不同类型用户的类特征，从而为管理和营销人员制定管理和营销方案提供依据。