基于顾客感知的移动通信服务质量评价研究

摘要

新时期，信息技术快速发展，尤其是对于通信行业来说，其变化更是日新月异，竞争激烈。对于我们普通公民来说，通信行业在我们的生活中扮演着极其重要的角色，和我们的生活息息相关。移动通信作为我国通信行业的领头羊，一直占据着我国通讯行业的半壁江山，但是近几年来随着联通、电信的兴起以及通信市场的饱和，对其主导地位开始产生相关影响。因此，根据实际情况作出相应的创新和改革以便于更好的服务客户，成为移动通信行业近几年来的工作重点、难点。本文试图从顾客感知的移动通信服务质量评价体系入手，对移动通信行业的服务进行相关的分析并提出相关的建议。